Интересная статья, об основателе Старбакс.

Аватар пользователя Marusya Vanilla

Здравствуйте, мои уважаемые. Сегодня речь пойдет об оочень интересной и познавательной истории. Любителям книг понравятся:)
Расскажу вам историю про основателя Старбакс.
Нашла эту статью в журнале, когда летела на самолете:)
И вот нашла в интернете текст, переписывать не очень охотно было:D
Не буду перечитывать, поэтому не могу гарантировать, что будет без ошибок, хотя, вроде, текст из книги.
Да да, существует целая книга (70 страниц:D), найти можно в интернете.
Называется: "Путь к истинному лидерству".
Итак, начнем...
______________________
Главa 1
<em></em>Путь к истинному
лидерству
Лидерство — это путешествие, а не конечный
пункт. Это марафон, а не спринт.
Процесс, а не результат.
Джон Донахью, президент eBay
Основатель сети кофеен Starbucks Говард Шульц, давая опреде-
ление лидерства, основывается на истории собственной жиз-
ни. Зимой 1961 года семилетний Шульц играл с приятелями
в снежки во дворе многоквартирного дома в бедном районе
Бруклина, где жила его семья. «Говард! — услышал он крик
матери из окна седьмого этажа. — Иди домой, с отцом слу-
чилась неприятность». Происшедшее навсегда изменило его
жизнь.
Войдя в дом, мальчик увидел отца сидящим в неудобной
позе на диване в гостиной. Поскользнувшись на обледеневшей
дорожке, тот сломал лодыжку. Нетрудоспособный водитель
оказался не нужен компании, и Шульц-старший потерял ра-
боту, а вместе с ней и медицинскую страховку. Никаких ком-
пенсаций в то время не существовало, а мать Говарда работать 40
Лидерство как путешествие
не могла — она была на седьмом месяце беременности. Сбере-
жений семья тоже не имела. Вечерами Говард не раз слышал,
как родители спорили на кухне о том, сколько и где занять де-
нег. Когда звонил телефон, ему приходилось поднимать труб-
ку и врать коллекторам, что родителей нет дома.
Юный Шульц поклялся себе, что, когда вырастет и станет
самостоятельным, сделает все, чтобы с ним такого не произо-
шло. Он мечтал о собственной компании, в которой заботи-
лись бы о служащих и не скупились на медицинскую стра-
ховку, но вряд ли мог вообразить, что наступит день, когда он
возложит на себя ответственность за 140 тысяч человек, ра-
ботающих в одиннадцати тысячах заведений по всему миру.
Личный опыт Шульца дал ему мощный стимул в жизни, осно-
ванная им сеть кофеен Starbucks занимает первую позицию
в мировом рейтинге. Он возглавлял ее тринадцать лет, а затем
передал бразды правления преемнику, сохранив за собой ме-
сто председателя совета директоров.
Помня об отсутствии денег на лечение отца, Шульц сде-
лал Starbucks первой в Америке компанией, предоставляю-
щей медицинскую страховку всем квалифицированным со-
трудникам, включая и тех, кто работает всего двадцать часов
в неделю. «Пойти на такой шаг меня заставила память о том,
что чувствовал мой отец, меняя одну ужасную работу на дру-
гую (около тридцати раз), поскольку человек без образования
не имел никаких шансов», — объясняет Шульц.
Неприятные воспоминания детства непосредственно связаны
с культурой и ценностями Starbucks. Я хотел создать такую компа-
нию, в которой не посчастливилось работать моему отцу, — ком-
панию, где тебя ценят и уважают, невзирая на происхождение,
цвет кожи и уровень образования. Предоставление медицинской Путь к истинному лидерству
41
страховки вызвало к нам невероятное доверие. Мы хотели создать
компанию, которая поставила бы доход акционеров в зависимость
от ценностей, декларируемых нашей командой.
В отличие от многих, кто добился благосостояния собствен-
ным трудом, начиная с нуля, Шульц не стыдится своего про-
исхождения. Главной причиной успеха он считает историю
собственной жизни — одну из самых громких историй успеха
в бизнесе за последнюю четверть века. Но осознать ее значи-
мость было непросто, потому что ему, как и другим, приходи-
лось бороться со страхами и призраками прошлого.
Бруклин навсегда остался в памяти Шульца. Однажды он
показал своей дочери дом, где жил в детстве, и она, оглядев
убогие окрестности, с изумлением сказала: «Как тебе удалось
вырасти нормальным человеком?» Между тем именно память
о прошлом помогает Шульцу избежать высокомерия и оста-
ваться демократичным. Он разговаривает с легким бруклин-
ским акцентом, наслаждается итальянской кухней в знакомом
ресторанчике, удобно чувствует себя в джинсах и уважает
людей любого социального круга. Он никогда не забывает,
с чего начинал, и не позволяет деньгам испортить себя: «Меня
окружали люди, которым приходилось тяжело работать, что-
бы обеспечить себя только необходимым; жизнь казалась им
безнадежной, и они не могли остановиться и отдохнуть. Такое
невозможно забыть — никогда».
Мать Шульца часто говорила ему, что в Америке можно до-
биться всего. «С самого раннего детства я помню ее слова. Она
повторяла их, словно мантру». Но пример отца свидетель-
ствовал об обратном. Будучи водителем грузовика, таксистом
и рабочим на заводе, он часто совмещал два-три места работы,
чтобы свести концы с концами, но никогда не получал больше 42
Лидерство как путешествие
20 тысяч долларов в год. Говард видел отчаяние отца, горь-
ко жаловавшегося на отсутствие возможностей и уважения
окружающих.
Подростком Шульц ощущал на себе печать отцовских несча-
стий. Две вещи расстраивали его особенно сильно. «Мне было
очень больно от того, что отцу не удалось многого добиться
и что он никогда не делал чего-то по-настоящему важного, —
вспоминает он. — Думаю, он смог бы достичь большего, если
бы постарался». Шульц твердо решил избежать подобной уча-
сти. «Страх неудачи всегда заставлял меня двигаться вперед.
Я слишком хорошо знаю, что такое пораженчество».
Огромное желание добиться успеха выросло на почве от-
вращения к положению неудачника. Спорт стал его первым,
еще детским увлечением, потому что «на игровом поле исчезал
ярлык “ребенок из бедной семьи”». После окончания школы
он как превосходный квотербек школьной команды получил
грант на обучение в Университете Северного Мичигана и стал
первым в семье человеком с высшим образованием. Неудер-
жимое стремление к победе никогда не покидало его — лишь
фокус переместился с футбола на большой бизнес.
Свою карьеру Говард Шульц начал в компании Xerox, но
корпоративная культура показалась ему негибкой и бюро-
кратической. Многие превосходно себя в ней чувствовали, но
Шульц стремился к большему. «Я хотел найти такое место, где
можно было оставаться самим собой», — говорит он.
Я просто не мог мириться с меньшим. Нужно иметь смелость идти
нехоженой тропой. Оценить или измерить свой жизненный опыт
нельзя, потому что никогда не знаешь, где твой истинный путь —
путь, который даст возможность понять наконец самого себя. Мой
жизненный опыт сформировал меня как человека и лидера.Путь к истинному лидерству
43
Немного времени спустя, занявшись продажей фильтров для
кофе, в одной из деловых поездок в Сиэтл Говард Шульц впер-
вые услышал о компании Starbucks Coff ee. «Мне показалось,
что я открыл для себя новый мир», — вспоминает Говард. Он
приложил немало усилий, чтобы устроиться на работу в эту
компанию, и занял в ней должность директора по маркетингу
и производству.
Однажды во время командировки в Италию Шульц об-
ратил внимание на уникальную роль миланских кофе-баров
в повседневной жизни клиентов. Такую же атмосферу чело-
веческой общности ему захотелось создать и в Соединен-
ных Штатах. По возвращении он решил взяться за новое для
компании направление деятельности и открыл в Сиэтле три
кофейни. Узнав о том, что Starbucks можно выкупить у осно-
вателей, Шульц привлек частных инвесторов и собрал необхо-
димые средства.
Когда сделка была практически завершена, Шульц стол-
кнулся с одной из самых серьезных проблем в своей карье-
ре: некий крупный инвестор тоже пожелал приобрести ком-
панию. «Я боялся, что все, кто до этого был на моей стороне,
выскажутся в пользу моего соперника, — вспоминает он, —
и попросил Билла Гейтса-старшего, отца основателя Microsoft ,
помочь мне выстоять в конкурентной борьбе против одного
из титанов делового мира Сиэтла; мне действительно требо-
вались его авторитет и уверенность».
Шульцу пришлось лицом к лицу столкнуться с новым ин-
вестором, в ходе очень неприятной беседы он услышал: «Если
ты не уйдешь с дороги, то никогда не сможешь раскрутить-
ся в этом городе. Ты не заработаешь здесь ни единого долла-
ра и пойдешь на корм собакам». После таких угроз Говарду 44
Лидерство как путешествие
хотелось рыдать. Но за две сумасшедшие недели он составил
альтернативный план, бюджет которого соответствовал имею-
щимся у него благодаря внешнему финансированию 3,8 мил-
лиона долларов, и оттеснил конкурента.
Если бы я принял условия конкурента, он отнял бы мою мечту. Он
мог бы уволить меня или насадить в Starbucks собственную культу-
ру и ценности. Исчезло бы все — и страстная увлеченность, и пре-
данность делу.
Самый печальный день в жизни Шульца — день смерти его
отца. Как-то раз, рассказывая другу об их непростых отноше-
ниях, он услышал в ответ: «Если бы твой отец преуспел, у тебя
не было бы такого мощного стимула к действию».
После смерти отца Шульц пересмотрел свое отношение
к нему, признав достойные уважения качества его характера:
честность, усердие и приверженность интересам семьи. Он
больше не считает отца неудачником, полагая, что тот стал
жертвой системы. «После его смерти я понял, что был невер-
ного мнения о нем. Отец просто не имел возможности почув-
ствовать удовлетворение и гордость от отлично выполненной,
ответственной работы».
Свой энтузиазм Шульц направил на построение компании,
в которой хотел бы трудиться его отец. Предлагая сотрудни-
кам неплохое жалование, существенные льготы и фондовый
опцион, Starbucks дает им то, чего был лишен отец основателя.
Шульц организовал все это еще и для того, чтобы привлечь
и удержать людей, чьи ценности соответствуют ценностям
компании. Поэтому текучесть персонала в Starbucks в два раза
ниже, чем в других сетях розничной торговли. Путь к истинному лидерству
45
Один из величайших талантов Шульца — способность нала-
живать контакты с людьми из разных социальных слоев. Он
рассказывает о своей жизни и истории Starbucks на специаль-
ных мероприятиях и посещает две дюжины заведений сети
в неделю. Его рабочий день начинается в 5:30 утра, благодаря
чему он имеет возможность общаться по телефону с бариста
в разных странах мира. По его словам, Starbucks — это «холст,
на котором я могу рисовать».
Starbucks — типичный человекоориентированный бизнес, в кото-
ром все делается с точки зрения гуманности. Культура и ценности
компании — ее отличительная черта и конкурентное преимуще-
ство. Мы создали то, что привлекает наших клиентов во всем мире,
потому что люди стремятся к общению и аутентичности. Китайцы,
японцы, испанцы или греки — кофе для всех служит катализато-
ром общения. Не знаю, почему я оказался в этом бизнесе — из-за
своего происхождения или возможности соединить наконец все
точки, — но для меня круг замкнулся.
История Шульца очень показательна в том смысле, что этот
человек сознательно использовал свой жизненный опыт,
чтобы сначала нарисовать в воображении компанию своей
мечты, а затем воплотить эту мечту в реальность. Его при-
мер — один из десятков примеров истинных лидеров, кото-
рые связывают свой успех и вдохновение с тем, что им дове-
лось пережить.

3.5
Ваша оценка: Нет Средняя: 3.5 (2 голосов)
 

Статьи по теме